パチンコ業界では競争が激化しており、店舗が生き残るためには競合店調査（ストアコンパリゾン）が必須です。パチンコ店の経営者や店長は他店舗の稼働率、出玉、パチンコ釘調整方法、スロット設定推測、、新台導入、店舗の雰囲気、客層、風営法の遵守状況を調査し、自店の営業戦略に反映させる必要があります。本記事では、具体的な競合店調査の方法や、マーケティング理論を活用した競争力向上のアプローチについて詳しく解説します。
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パチンコ店における競合店調査の目的と意義
競合店調査の主な目的は、自店と他店の差別化を図り、集客力を向上させるための情報を収集することです。調査対象は、出玉状況、稼働率、パチンコ釘調整方法、スロット設定推測、新台入替状況、店舗の雰囲気、客層、風営法の遵守状況などが含まれます。これらの情報を基にして、営業戦略を見直し、集客や競争優位性を高める施策を立案できます。
特に、競合店が実施している新台入替や出玉系イベントの効果を分析し、それを参考にすることで、自店でも同様の成功を収めることが可能です。マーケティング理論では、競争優位性を確立することが長期的な成功に繋がるとされており、競合店の戦略を徹底的に分析することが重要です。
弊社コンビニエンス・コンサルタントでは競合店の頭取りデータを簡単なデータベースに入力するだけで機種別、タイプ別、時間帯別、など視覚的にわかりやすくグラフ化する競合店分析プログラムをコンサルティング先のホール様にご提供しております。より高いレベルでの競合店分析をお考えのホール様は弊社公式ホームページよりお気軽にお問い合わせください。
パチンコ店における競合店調査の具体的な手法
稼働率と出玉状況の調査
稼働率と出玉状況の調査は、パチンコ店の経営者にとって極めて重要です。稼働率は、どの機種が顧客に支持されているかを示し、出玉状況は顧客が遊技をどれだけ満足しているかを反映します。これらのデータを元にして、自店舗での新機種導入やイベントの企画、出玉放出機種の決定などに役立てることが可能です。
競合店の稼働状況を分析する際、経営学のベンチマーク分析を活用することで、自店のパフォーマンスと比較し、改善点や成功事例を抽出できます。例えば、競合店で人気のある機種を導入し、その効果を確認することで、自店でも同様の成功を狙うことができます。また、出玉イベントのタイミングや内容を把握し、それに合わせたイベントを企画することで、集客効果を高めることができます。
客層と常連客の動向調査
パチンコ店の客層分析
競合店の客層分析も、競合店調査において重要な要素です。特に、常連客や女性客の割合や動向を把握することで、どの層がどの時間帯に来店しているのかを理解することができます。これにより、自店舗でも同じ客層に対して効果的なセールスプロモーション（SE）を実施することが可能です。
STP分析（セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング）を活用することで、競合店がターゲットとしている顧客層を把握し、それに基づいた自店の施策を設計することができます。競合店が若年層をターゲットにしている場合、自店舗ではシニア層や女性層をターゲットにして差別化を図るのか、それとも同様に若年層をターゲットに競合店以上の強い打ち出しで対抗するのか。これにより、ターゲットとなる顧客層に効果的な施策を打つことが可能です。最も悪手は、全てのセグメントをターゲット指定し的を絞らず店舗運営を行うことです。これは圧倒的な資金力のある地域一番店のみに許された手法であり、広く浅く満遍なくというターゲット選定は集客力の無いパチンコ店の典型的なパターンとなっています。
店舗の雰囲気と接客態度の調査
店舗の雰囲気と接客態度の重要性
パチンコ店の店舗の雰囲気や接客態度は、顧客満足度を大きく左右する要素です。店舗の清潔さや、店員の対応が顧客に与える影響は非常に大きく、特にリピーターの獲得に直結します。競合店の雰囲気や接客態度を調査し、それと自店を比較することで、改善すべきポイントを見つけ、サービスの質を向上させることが重要です。
現代のアミューズメントビジネスにおいては、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上が重要視されています。CXは顧客が店舗で体験する全ての要素を含んでおり、店舗の雰囲気や接客態度はその一部に過ぎませんが、非常に重要な役割を果たします。競合店のCXを観察し、自店舗でのサービス向上に役立てることで、顧客満足度を高め、リピーターの増加を期待できます。
新台入替とプロモーション施策の調査
新台入替のタイミングと選定
パチンコ店では、新台入替が集客の重要な要因の一つです。競合店がどのタイミングで新台を導入し、その導入が成功しているかを把握することは、自店舗の新台入替計画において非常に有効です。成功している競合店の導入パターンを分析し、それを基にした計画を立てることで、集客効果を高めることができます。
プロダクトライフサイクル（PLC）理論を活用することで、新台の導入タイミングや稼働状況を最適化することが可能です。製品（ここでは新台）は導入期、成長期、成熟期、衰退期というライフサイクルを持ちますが、競合店がどの段階で新台もしくは中古機を導入し、その稼働率がどう推移しているかを観察することで、自店舗での導入時期やプロモーション施策を最適化できます。特に、競合店で導入された新台が高い稼働率を誇っている場合、自店舗が未導入の場合は中古市場の価格推移に注目し競合店が機械代回収に入り始めた頃に中古導入するといった戦略も取る事ができます。
パチンコ店の競合店調査による営業戦略の最適化
集客力向上のための競合店分析
競合店のプロモーション施策や出玉イベントの効果を分析し、それに基づいて自店舗の営業戦略を最適化することは、集客力向上に繋がります。特に、競合店がどのような方法で顧客を集めているのか、そのタイミングやイベント内容を把握することで、自店舗でも同様の施策を行い、集客力を強化することが可能です。
バリュープロポジション（価値提案）というマーケティング理論では、顧客に対して他店舗との差別化を明確にし、独自の価値を提供することが強調されています。競合店調査を通じて、他店がどのような価値を提供しているかを理解し、それを超える施策を自店舗で提供することができれば、顧客の満足度向上に繋がり、リピーターの増加も期待できます。
例えば、競合店が特定の曜日に出玉イベントを実施している場合、自店ではそれに対抗する施策として、より効果的なタイミングで出玉イベントや特別なプロモーションを展開することが重要です。同日により強力な出玉放出で対抗するのか、それとも後追いで競合店によりイメージアップしたイベントを追従するのか、競合店より先に強い打ち出しを行い競合店のイベントイメージを薄めるのか。どのような戦略を用いるかは競合店の動向を日頃から分析していないと正しい判断は下せません。
弊社コンビニエンス・コンサルタントでは、クラウド上で管理・分析が可能な競合店分析プログラムをパチンコホール様、本社様、弊社とリアルタイム共有を行い、その分析結果を基に営業計画作成プログラムにて営業戦略を構築します。より高度な競合店調査・競合店対策・競合店分析にご興味のあるホール様は弊社公式ホームページよりお気軽にお問い合わせください。
競合店調査を活用した具体的な営業改善策
競合店調査の結果を基に、自店舗の営業戦略を具体的に改善することは、パチンコ店の競争力を高めるために欠かせません。特に、新台入替やプロモーション施策、店舗の雰囲気の改善など、調査結果を踏まえて具体的なアクションを実行することが重要です。
新台入替と集客戦略の最適化
例えば、競合店がどのタイミングで新台・中古機を導入し、その導入がどのように集客に影響を与えているかを調査し、その結果を自店舗の新台入替計画に反映させることが有効です。競合店で新台が成功している場合、その機種を自店舗でも導入し、類似のプロモーションを展開するべきか。それとも競合店とは異なる種類の新台や中古機を導入し差別化を図るべきか。その判断は日頃の店舗集客パワーの比較や新台入替時の店舗信頼度、集客力などを数値化し分析することで判断ができます。
また、競合店が新台導入に合わせて特別な出玉放出を実施している場合、競合店の調査を疎かにしていると対策を打てずに競合店へ顧客を流出してしまいかねません。競合店調査を特定のスタッフだけに任せるのではなく重要な営業日は釘調整やスロット設定に詳しいスタッフによる目視調査も必ず行う必要があります。
店舗の雰囲気とサービス向上による競争力の強化
店舗の雰囲気や接客サービスは、パチンコ店の競争力を左右する重要な要素です。競合店の店舗の清潔さやスタッフの接客態度を調査し、それと自店舗を比較することで、改善の余地を見つけることができます。例えば、競合店での顧客サービスが優れている場合、自店でもサービスの向上を図り、顧客満足度を高めるための具体的な施策を検討することが求められます。さらに、接客態度の改善や、顧客が快適に過ごせる環境を整えることで、リピーターの増加が期待できるでしょう。顧客が安心して遊技できる環境を提供することが、他店との差別化につながります。
SNSやデジタルマーケティングの活用
現代のパチンコ業界では、SNSやデジタルマーケティングの活用も不可欠です。競合店がどのようなデジタル施策を行っているのかを調査し、それを基に自店でも効果的なデジタルマーケティング施策を展開することが重要です。たとえば、競合店がSNSを活用して新台入替やイベント情報を発信している場合、自店でも同様の施策を展開し、デジタルプラットフォームを活用した集客戦略を実行する必要があります。SNSを通じたキャンペーンや、顧客とのコミュニケーション強化を図ることで、集客効果を高めることができます。
まとめ
パチンコ店における競合店調査は、自店の営業戦略を改善し、競争力を高めるための重要な手段です。稼働率や出玉状況の調査、客層の分析、店舗の雰囲気や接客態度の観察、そして新台入替やプロモーション施策の最適化など、幅広い要素を調査・分析することで、効果的な施策を打ち出すことが可能です。マーケティング理論やビジネス理論を活用して競合店を分析し、その結果を基に自店舗での営業戦略を見直すことで、顧客満足度を高め、リピーターを増やし、競争の激しいパチンコ業界で長期的に成功する基盤を築くことができます。
競合店調査を怠ることなく、定期的に実施し、その結果を反映した営業施策を展開することが、今後の店舗運営において重要な鍵となるでしょう。
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